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NEXCO西日本が建設・管理する高速道路等に関するお問い合わせ方法についてご案内します。

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よくあるご質問

通行料金、ETC、サービスエリア等に関する多く寄せられているご質問をまとめております。お問い合わせの内容に対する解決策が見つかるかもしれません。

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通行料金や交通情報、サービスエリア・パーキングエリアに関するご案内

NEXCO西日本お客さまセンター 
(年中無休・24時間)

ルマでおでかけ24時間ハローさん

お電話いただきますと、最初に音声によるガイダンスが流れます。下記の中からご希望のサービス番号を押してください。

「2 通行料金、渋滞状況・通行止めなどの交通情報」「3 ETC通信エラー、周遊割引、その他」

※「2」を選択後、ショートメッセージによるウェブサイトの案内もしくは、オペレーターによる案内が選択可能です。

※ガイダンスの途中でも番号の選択は可能です。

IP電話等一部の電話からはフリーダイヤルがご利用できない場合があります。
その場合は、06-6876-9031(通話料有料)

最近、電話のお掛け間違いが大変多くなっています。電話番号をよくお確かめのうえ、お掛けください。

お客さまからのお電話は応対品質向上のために録音させていただいております。 あらかじめご了承ください。
社会通念を超えた大声や乱暴と感じる話し方など電話応対の継続が困難な状況が発生したときは、対応をお断りすることがございます。

車両の通行に支障となる道路の穴ぼこや落下物などの緊急事態を発見したら

道路緊急ダイヤル

道路の損傷、落下物など道路の異状、車両故障を発見したら 通話料無料 道路緊急ダイヤル #9910

メールでのお問い合わせ

メール でもお問い合わせを受け付けております。

※お問い合わせの内容により、回答までお時間をいただく場合や、お電話での回答とさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承願います。

こちらより、お探しのお問い合わせ先をご覧ください。

  • 通行料金・経路検索に関するお問い合わせ
  • パソコンサイトは、『 料金・経路検索 』で通行料金を検索することができます。
道路交通情報に関するお問い合わせ
  • 渋滞予測情報・お出かけ前や、お出かけ先で入手できる道路交通情報
  • サービスエリア・パーキングエリアに関するお問い合わせ
  • コンプライアンスに関するお問い合わせ