vol.1 お客さまセンター

お客さまセンターは高速道路に関する総合的な相談窓口として、正確、親切、爽やかな対応を基本に、24時間365日体制で業務を行っています。ここに寄せられるお問い合わせは、料金案内や道路案内、渋滞・交通状況など、その内容は様々。お客さまの声をいちばん最初に承る場所なので、日々変化している高速道路の状況を熟知しておくことが大切です。そのためにも、新規供用区間の開通や、現場でどのような工事が実施されているかなど、担当部署との情報確認が何よりも重要になります。

最近では、さらなる対応品質の向上を図り、外部の専門家による研修などを行い、サービスのレベルアップを進めています。
大切なのは、お客さまが何を知りたいかをきちんと聞き取り、正確・迅速にお答えすること。そのためにも継続した取り組みを行い、より一層利用しやすい相談窓口を目指します。